Przyjmowanie zamówień jeszcze się nie rozpoczęło. Nie dochodzi teraz do zawarcia odpłatnej umowy. Przed uruchomieniem sprzedaży potwierdzimy ostateczne informacje o wykonaniu usługi i udostępnimy płatności.
1. Usługodawca i kontakt
Usługodawcą serwisu Hej, Mikołaju! jest Bartosz Wrana, ul. Leśny Zakątek 84, 62-023 Kamionki, Polska, dalej „Usługodawca”. Adres do korespondencji i reklamacji jest taki sam.
Kontakt elektroniczny do obsługi i reklamacji: kontakt@hejmikolaju.pl.
2. Na czym polega usługa
Usługa to spersonalizowana, interaktywna rozmowa głosowa ze sztuczną inteligencją wcielającą się w postać Mikołaja. Głos i odpowiedzi są generowane automatycznie; rozmówca nie jest człowiekiem. Jest to świąteczna rozrywka, a nie rzeczywista wizyta Mikołaja, porada psychologiczna, opieka nad dzieckiem ani zamówienie prezentów.
Dostępne warianty to rozmowa dla jednej osoby, rodzeństwa albo rodziny. Jedno zamówienie obejmuje rozmowę trwającą łącznie do 5 minut, także przy kilku uczestnikach. Formularz przewiduje maksymalnie 6 rozmówców. Czas nie mnoży się przez liczbę osób. Rozmowę można zakończyć wcześniej.
Zamawiający podaje krótkie wskazówki. Przebieg rozmowy zależy także od odpowiedzi uczestników. Nie gwarantujemy wypowiedzenia każdego zdania scenariusza, idealnego rozpoznania każdej wypowiedzi, bezbłędnych odpowiedzi ani spełnienia marzeń prezentowych. Pomyłki można sprostować w trakcie.
3. Kto może zamówić i uczestniczyć
Zamawiający musi mieć ukończone 18 lat. Udział dziecka organizuje jego opiekun prawny lub osoba należycie upoważniona przez opiekuna. Dorosły odpowiada za poinformowanie uczestników, że to rozmowa z AI w świątecznej opowieści, i za uzyskanie wymaganych zgód. Pozostaje dostępny podczas rozmowy dziecka i może ją w każdej chwili zakończyć.
Nie podawaj nazwisk dzieci, ich adresów, nazw szkół, danych zdrowotnych, dokumentów, haseł ani informacji o innych osobach bez odpowiedniej podstawy. Nie proś o zawstydzanie, straszenie, ocenianie grzeczności, ujawnianie sekretów ani obiecywanie konkretnych prezentów. Usługa może odmówić takiego polecenia.
4. Historia, zamówienie i cena
„Przygotuj Waszą historię” otwiera formularz. Samo wypełnienie i zapisanie historii nie tworzy odpłatnego zamówienia ani rezerwacji. Robocza historia wygasa po 24 godzinach.
Po uruchomieniu sprzedaży przed odpłatnym zamówieniem zostaną pokazane: zakres usługi, dostępny sposób połączenia, czas, cena końcowa, warunki rozpoczęcia oraz wymagane oświadczenia. Oferta prezentowana obecnie to 19,90 zł za jedną rozmowę do 5 minut, bez abonamentu. Wiążąca jest cena wyraźnie pokazana bezpośrednio przed odpłatnym zamówieniem.
Przycisk odpłatnego zamówienia jest opisany jednoznacznie, np. „Zamawiam i płacę 19,90 zł”. Płatności będzie obsługiwać Stripe. Powrót z koszyka nie oznacza potwierdzenia zapłaty. Status płatności weryfikuje serwer. Potwierdzenie umowy, zakres zamówienia, regulamin i złożone oświadczenia powinny być przekazane na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail, przed rozpoczęciem odpłatnej usługi.
5. Termin, połączenie i trzy próby kontaktu
Rozmowa odbywa się wyłącznie przez telefon. Usługodawca wykonuje połączenie wychodzące na polski numer wskazany przez zamawiającego. Nie jest to połączenie uruchamiane mikrofonem w przeglądarce. Zamawiający wybiera datę i godzinę w strefie Europe/Warsaw (czas polski, z uwzględnieniem czasu letniego i zimowego). Termin zostaje zarezerwowany dopiero po potwierdzeniu zamówienia i płatności, a nie przez samo wypełnienie formularza.
Pakiet obejmuje jedną rozmowę do 5 minut oraz maksymalnie trzy próby jej zestawienia: o wybranej godzinie, po 15 minutach i po 30 minutach od wybranej godziny. Formularz i podsumowanie pokazują konkretne terminy. Po skutecznym odebraniu i rozpoczęciu rozmowy kolejne próby nie przysługują w ramach tego samego pakietu. Po odebraniu należy nacisnąć 1, aby uruchomić rozmowę; naciśnięcie 2 oznacza rezygnację i zatrzymuje dalsze próby. Brak potwierdzenia traktujemy jak nieodebraną próbę. Automatyczna sekretarka nie jest rozmową z uczestnikiem.
Zamawiający odpowiada za poprawny numer, dostępność telefonu i uczestników oraz możliwość odbierania połączeń. Brak odbioru, odrzucenie, zajętość lub niedostępność po stronie odbiorcy powodują przejście do kolejnej próby. Po trzech nieodebranych próbach pakiet wygasa; nie obejmuje nowego terminu ani zwrotu wyłącznie z powodu braku odbioru. Zasada ta nie wyłącza ustawowego odstąpienia, reklamacji ani roszczeń za niewykonanie usługi z przyczyn po stronie Usługodawcy.
Awaria systemu lub błąd zestawienia połączenia po stronie Usługodawcy nie zużywa próby i nie stanowi braku odbioru. W takim przypadku uzgodnimy ponowne wykonanie albo odpowiedni zwrot, stosownie do okoliczności i praw konsumenta. Niewykonanie rozmowy nie może być automatycznie uznawane za prawidłowe wykonanie tylko dlatego, że upłynął termin.
Przygotuj telefon z zasięgiem, wyłącz blokowanie nieznanych numerów na czas rozmowy i pozostań dostępny przez 30 minut od terminu. Wspólną rozmowę najlepiej prowadzić na głośniku, mówiąc po jednej osobie i wskazując, kto zabiera głos. Nie rozpoznajemy tożsamości z barwy głosu. Odbiór w roamingu może podlegać opłatom własnego operatora.
Kontakt „Św. Mikołaj” ze zdjęciem można zapisać na urządzeniu odbiorcy. Prezentacja nazwy, fotografii i plakatu zależy od urządzenia, aplikacji i ustawień. Nie gwarantujemy zdalnego ustawienia obrazu na każdym telefonie.
6. Odstąpienie i wcześniejsze rozpoczęcie
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od jej zawarcia. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed końcem tego terminu. Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem 14 dni wymaga osobnego, wyraźnego żądania zamawiającego. Gdy konsument odstępuje po rozpoczęciu usługi na jego wyraźne żądanie, zastosowanie mogą mieć ustawowe zasady proporcjonalnego rozliczenia części wykonanej do chwili odstąpienia. Sama zgoda na regulamin nie zastępuje żądania wcześniejszego rozpoczęcia.
Utrata prawa odstąpienia w związku z pełnym wykonaniem odpłatnej usługi następuje tylko przy spełnieniu warunków przewidzianych prawem, w tym wyraźnej uprzedniej zgody lub żądania oraz poinformowania i przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania. Nie wyłącza to prawa do reklamacji. Bez żądania wcześniejszego rozpoczęcia usługę można rozpocząć po upływie terminu na odstąpienie.
Wzór: „Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej rozmowy Hej, Mikołaju!, numer zamówienia [numer], zawartej [data]. Adres do kontaktu: [adres]. Data: [data]”. Przy wysyłce papierowej można dodać podpis.
7. Reklamacje
Reklamację można przesłać na podany adres pocztowy lub na adres kontakt@hejmikolaju.pl. Podaj numer zamówienia, opis problemu, sposób kontaktu i oczekiwane rozwiązanie. Nie przesyłaj zbędnych danych dziecka ani nagrań, o które nie poproszono.
Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie wymaganym prawem, co do zasady do 14 dni od otrzymania reklamacji. Uprawnienia dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
8. Lista życzeń i nagrania
Opcjonalna lista życzeń jest automatyczną notatką do sprawdzenia przez dorosłego. Może pominąć niejednoznaczne wypowiedzi lub wymagać korekty. Własne życzenia, alternatywy i życzenia innych osób są rozdzielane, o ile zostały prawidłowo rozpoznane. Nie stanowi to gwarancji prezentu ani katalogu zakupowego.
Obecnie rozmowy nie są nagrywane jako pamiątka audio. Ewentualna przyszła opcja wymaga osobnego opisu, zgód i wskazania czasu dostępności. Nie będzie włączana domyślnie ani uzależniała podstawowej rozmowy od zgody na reklamowe wykorzystanie głosu.
9. Prywatność i zmiany
Sposób przetwarzania danych opisuje informacja o prywatności. Zmiana dokumentów nie zmienia wstecz warunków już zawartej umowy bez odpowiedniej podstawy. Dla zamówienia zachowujemy wersję dokumentów i treść oświadczeń z chwili jego złożenia.
Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.